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Temenos调查:AI正改变银行的客户体验与商业模式

作者:时间:2022-03-15来源:CTIMES收藏

与经济学人智库发布了一份报告:「业改变游戏规则:金融服务中的 」。报告发现,81% 的业 IT 高阶主管同意,能否从 中释放价值将会区分出赢家和输家,而且78% 的人认为,将 融入其组织的产品和服务将有助于他们实现业务重点。
接受访问的家认为,隐私和安全问题为运用和整合 AI 技术最明显的障碍。这对于母公司资产低于 100 亿美元的较小型组织尤其重要。相反,较大的银行更有可能在法遵、复杂性或不确定性或技术基础设施的限制方面遇到困难。
该报告发现,产品创新的转型机会和新的商业模式也正在出现,使 AI 成为银行业的游戏规则改变者。
首席技术长 Hani Hagras 表示:「随着 AI 成为主流,银行需要建立一套流程,让机器学习算法决策背后的逻辑清晰明了。例如,先买后付 (Buy Now Pay Later, BNPL) 运用 AI 快速有效地评估申请人的负担能力和风险,分析数据以执行信用检查和负担能力评估。所有这些都是实时进行,因此使用者的体验不会中断。 于其 BNPL 服务中嵌入可解释人工智能 (Explainable AI) 以提供额外的透明度,使客户能够了解为什么向他们推荐某种特定的 BNPL。这增加对 BNPL 供货商的信任,并鼓励负责任的借贷行为。」
据该报告所称,目前几乎所有银行都在一定程度上或计划在未来三年内使用 AI,涵盖从经营运作到客户体验的几乎所有业务领域。未来增长的主要领域包括个性化投资(17% 计划于未来 1-3 年内采用)、信用评分 (15%) 和投资组合优化 (13%) 。

本文引用地址:http://www.amcfsurvey.com/article/202203/431975.htm


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